3·15国际消费者权益日倡议书

来源:发布日期:2024-03-15

在3·15国际消费者权益保护日来临之际，为广泛宣传2024年“激发消费活力”主题，全面促进消费、扩大消费，我会向广大会员单位发出倡议，倡导各经营主体，依法经营、诚信自律、主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任，为消费者营造放心、舒心的消费环境。

一、严格遵守法律法规，做自觉守法的经营者。认真贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规规章，落实“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”的法律规定，增强消费者权益保护意识，提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性；二、诚信经营。不销售假冒伪劣商品，不作虚假诱导宣传，不搞低价销售陷阱，不以“霸王条款”加重消费者负担，不为追求经济利润损害消费者利益。公平对待每 一位消费者，切实保护老年人、未成年人、残疾人等特殊群体消费权益，不断提振居民消费信心。

三、自觉遵循公平、公正、公开竞争原则。主动抵制行业垄断和资本无限扩张，坚决反对消费欺诈和恶意降价、恶性竞争，坚持依法合规正当经营，全力维护市场良好秩序。

四、积极参与并开展放心消费创建活动。严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制，开展线下七日无理由退换货和向消费者提供无偿延保服务“双承诺”，最大限度地为消费者提供满意、高效的服务，不断打造安全放心的消费环境。

五、重视消费者权益，妥善处理消费纠纷。尊重消费者意见，健全消费纠纷内部解决机制，畅通消费者投诉渠道，及时回应消费者诉求。积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和消费维权服务站，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业。

六、主动承担社会责任，自觉接受社会监督。将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量企业的重要标准，促进企业健康良性发展。积极配合行政监管和消费者组织工作，自觉接受社会各界和广大消费者监督。

各位会员单位，让我们携手努力，不断优化消费体验，激发消费活力，为促进玩具产业高质量发展，消费者满意度指数不断提升，做出贡献。

深圳市玩具行业协会

 2024年3月15日